Job description for Team Leader Telecollection at PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
DIBUTUHKAN CEPAT TEAM LEADER DESKCOLLECTION PAYLATTER PENEMPATAN GRAND PANDAWA SCH
KUALIFIKASI :
- Pendidikan Diploma - Sarjana (Semua Jurusan)
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan - 1 tahun sebagai Team Leader/Supervisor Telecollection
- Memiliki pengalaman memimpin dan mengelola tim operasional collection menjadi nilai tambah.
- Memahami alur kerja collection serta terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang baik.
- Mampu melakukan monitoring performa tim dan analisa pencapaian target.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan handling complaint yang baik.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office, terutama Excel untuk reporting.
- Bersedia bekerja shifting dan target oriented.
- Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan serta mampu mengelola tim dengan baik.
DESKRIPSI PEKERJAAN :
- Bertanggung jawab terhadap pengelolaan operasional dan performa tim agent telecollection.
- Memastikan pencapaian target tim sesuai KPI yang telah ditentukan perusahaan.
- Melakukan monitoring produktivitas, kualitas kerja, serta aktivitas tim secara berkala.
- Memberikan arahan, coaching, dan feedback untuk meningkatkan performa anggota tim.
- Menangani permasalahan operasional dan melakukan tindak lanjut terhadap case yang memerlukan eskalasi.
- Menyusun dan melakukan analisa laporan kinerja tim secara berkala.
- Melakukan evaluasi performa tim serta menyusun action plan untuk meningkatkan hasil collection.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai SOP, kebijakan, dan regulasi perusahaan.
- Berkolaborasi dengan stakeholder internal untuk mendukung kelancaran proses operasional.
- Menjaga kualitas layanan, disiplin, dan engagement tim agar operasional berjalan optimal.
BENEFIT :
1. Gapok Umk Sleman 2026
2. Bonus / Insentif
3. BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
4. THR
5. Kompensasi kontrak
6. Tunjangan Jabatan 1,000,000
