Job description for TEAM LEADER DESKCALL at Pt. Mitra Utama Solusi Telematika
PT. Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan yang berdiri sejak tahun 2011 dengan akte notaris/PPAT Elly Rustam SH No. 019, yang bergerak di bidang Telekomunikasi dan Informatika. Perusahaan ini merupakan salah satu unit usaha dari Yayasan Penelitian dan Pengembangan Telematika Indonesia (YPPTI) DITJEN POSTEL. Didirikan sesuai dengan akta notaris Dewi T.S.Artianty, SH No.8 Tahun 2004, serta telah memiliki pengesahan pendirian berdasarkan SK Menteri Kehakiman dan HAM Nomor C-279.HT.01.02 Tahun 2004 tanggal 27 Mei 2004 dan tercatat dalam Berita Negara RI Nomor 46 tanggal 28 Juni 2004. Kami mencari individu yang kompeten dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Semarang Barat, Semarang, Jawa Tengah, guna mendukung pertumbuhan dan inovasi perusahaan.
Team Leader DeskCall bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengembangan operasional layanan pelanggan melalui sistem deskcall. Posisi ini memerlukan kepemimpinan yang kuat untuk memastikan kualitas pelayanan, efisiensi proses, serta pencapaian target kinerja. Tim leader akan mengkoordinasi anggota tim, melakukan evaluasi kinerja, serta mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan produktivitas. Selain itu, posisi ini juga menangani analisis data, pengukuran KPI, pengelolaan sumber daya, serta upaya perbaikan proses bisnis agar lebih optimal dan efektif.
Kami mencari kandidat yang memiliki gelar Diploma dan memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam Process Improvement, Teamwork, Operations Management, Operational Strategy, Project Management, Business Process Optimization, Data Analysis, Key Performance Indicators (KPI), Performance Management, dan Resource Allocation. Kami menyambut calon yang memiliki semangat belajar, fleksibel, dan siap berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
