Job description for Team Leader Desk Collection at PT Singhasari Teknologi Perkasa
Deskripsi Pekerjaan:
- Memimpin, mengawasi, dan mengoordinasikan tim Desk Collection Agent dalam menjalankan aktivitas penagihan melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi lainnya.
- Memastikan tim mencapai target penagihan dan KPI yang telah ditetapkan perusahaan.
- Memantau kinerja harian tim, termasuk jumlah panggilan, tingkat keberhasilan penagihan, dan pencapaian target.
- Memberikan arahan, pelatihan, serta evaluasi kepada anggota tim untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas penagihan.
- Memantau dan memastikan tindak lanjut pembayaran dari pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Menangani kasus penagihan yang memerlukan eskalasi atau penanganan khusus.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait hasil penagihan serta kinerja tim.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan secara profesional, sesuai SOP perusahaan, dan mematuhi peraturan yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan kendala dalam proses penagihan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Desk Collection, Debt Collection, atau Call Center.
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan kepemimpinan yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengelola kinerja tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office, khususnya Excel.
- Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Disiplin, bertanggung jawab, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
