Job description for Team Leader Desk Collection at National Career Hiring
Job Description
- Memantau performa tim Desk Collection untuk memastikan pencapaian target harian dan KPI yang telah ditetapkan.
- Mengelola, mengarahkan, dan memberikan briefing serta coaching kepada tim untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas penagihan.
- Melakukan evaluasi kinerja agent, memberikan feedback, serta memastikan kedisiplinan dan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan.
- Membuat dan mengelola laporan performa tim, memantau data collection, serta menyampaikan hasil evaluasi kepada manajemen.
- Menyusun strategi penagihan, mengidentifikasi kendala yang dihadapi tim, dan melakukan perbaikan untuk meningkatkan pencapaian target.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 diutamakan).
- Usia 20–40 tahun.
- Memiliki pengalaman di bidang Collection minimal 1–2 tahun.
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.
- Memahami alur dan proses kerja Desk Collection.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dengan baik.
