Job description for Team Leader Customer Service Live Chat at Graha HR Consulting
Persyaratan Pekerjaan
- Menimal Pendidikan D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau pengalaman di bidang Customer Service, khususnya Chat.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Memahami monitoring performa agent, QA, serta pengelolaan antrean chat.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pembuatan Daily dan Weekly Report.
- Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan briefing harian kepada agent untuk menyampaikan update operasional, target, dan evaluasi kinerja.
- Melakukan monitoring performa agent dan QA secara berkala untuk memastikan kualitas layanan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
- Melakukan review antrean dan intake chat pada shift malam mulai pukul 07.00 WIB untuk memastikan antrean tertangani dengan baik.
- Menyusun dan mengirimkan Daily Report serta Weekly Report terkait performa agent, kondisi antrean, hasil QA, dan pencapaian operasional.
