Job description for TEAM LEADER CALL CENTER (CONTACT CENTER) at PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
DIBUTUHKAN SEGERA! TEAM LEADER CONTACT CENTER
Penempatan: Grand Pandawa SCH
Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki jiwa kepemimpinan, kemampuan komunikasi yang baik, serta berpengalaman dalam mengelola tim operasional Contact Center untuk bergabung bersama kami sebagai Team Leader Contact Center
KUALIFIKASI :
- Pendidikan minimal Diploma (D3) hingga Sarjana (S1), semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan–1 tahun sebagai Team Leader/Supervisor Contact Center, TL QA Call Center, TL Customer Service, atau posisi sejenis.
- Memiliki pengalaman memimpin, mengelola, dan mengembangkan performa tim operasional.
- Memahami alur kerja operasional Contact Center serta terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, problem solving, dan decision making yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan handling complaint yang baik.
- Mampu melakukan monitoring performa tim, analisis pencapaian target, serta menyusun strategi peningkatan kinerja.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel untuk kebutuhan reporting dan analisis data.
- Mampu bekerja di bawah tekanan, berorientasi pada target, serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting sesuai kebutuhan operasional.
DESKRIPSI PEKERJAAN :
- Mengelola dan mengawasi aktivitas operasional harian tim Contact Center untuk memastikan kelancaran proses kerja.
- Memastikan pencapaian target tim sesuai KPI dan standar operasional yang telah ditetapkan perusahaan.
- Melakukan monitoring produktivitas, kualitas kerja, kedisiplinan, dan performa agent secara berkala.
- Memberikan briefing, coaching, feedback, serta evaluasi untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja anggota tim.
- Menganalisis pencapaian KPI serta menyusun action plan untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas operasional.
- Menangani kendala operasional dan melakukan eskalasi terhadap permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai SOP, kebijakan, dan ketentuan perusahaan.
- Menyusun laporan performa tim secara berkala serta memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk mendukung pencapaian target dan kelancaran operasional.
- Menjaga motivasi, kedisiplinan, dan engagement tim guna menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan profesional.
BENEFIT :
- Gaji pokok
- Insentig
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan
- Tunjangan Hari Raya (THR)
- Kompensasi kontrak
- Tunjangan jabatan
