Job description for Team Leader Admin Customer Service at PT Bright Digital Indonesia
🔥 TEAM LEADER ADMIN CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE
📍 Penempatan: Pergudangan Ocean Park, jalan raya perancis , Kabupaten Tangerang
Kami sedang mencari Team Leader Admin Customer Service E-Commerce yang memiliki jiwa leadership, customer-oriented, mampu mengelola tim, serta berpengalaman dalam operasional Customer Service di marketplace.
Jika kamu terbiasa bekerja dengan target, mampu menghadapi customer dengan baik, dan memiliki kemampuan memimpin tim, kami ingin bertemu dengan kamu!
🎯 JOBDESK :
Memimpin dan melakukan monitoring terhadap performa tim Customer Service E-Commerce.
Menjaga rating toko tetap tinggi dengan target ≥ 4.8.
Menjaga tingkat return/refund tetap rendah dengan target < 0,5%.
Memastikan customer complaint dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat tanpa eskalasi ke marketplace.
Menjaga Customer Satisfaction Score >90%.
Mengurangi review bintang 1–2 melalui penanganan customer secara proaktif
Meningkatkan performa Sales Chat >10%.
Memastikan tim memenuhi target response rate & response time.
Meningkatkan First Contact Resolution (FCR) dalam penyelesaian masalah customer.
Memastikan seluruh anggota tim menjalankan SOP terkait return, refund, complaint handling, dan customer service.
Menganalisis feedback customer dan membuat laporan terkait tren keluhan maupun feedback negatif produk sebagai bahan evaluasi dan improvement.
Memastikan seluruh anggota tim memahami produk dengan baik.
Melakukan training & coaching tim minimal 3 bulan sekali atau sesuai kebutuhan.
Membuat laporan performa CS dan memberikan rekomendasi improvement kepada management.
🔎 REQUIREMENTS
Kami mencari kandidat dengan kualifikasi:
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service E-commerce
Pengalaman minimal 1 tahun Sebagai SPV Admin CS E-commerce
Mahir Microsoft Excel dan Google Workspace
Memiliki kemampuan analisis data dan pelaporan
Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik
Memiliki kemampuan memimpin tim dan mencapai target KPI
Komunikatif, teliti, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
