Job description for Support & QA Leader at Langkah Kecil Group
Tentang Langkah Kecil (MOI)
Kompensasi di atas rata-rata industri sejenis, bonus tumbuh seiring profit, serta asuransi dan tunjangan kesehatan penuh.
Kami menciptakan tempat kerja yang hangat dan manusiawi—dengan gym pribadi, aviary, mini zoo, view sawah, dan weekly gathering yang menjaga keseimbangan dan semangat tim.
Di Langkah Kecil, pertumbuhan bukan janji tapi sistem: 16 jenjang karier jelas, pembelajaran lintas tim, dan pengalaman internasional bersponsor penuh.
Bergabunglah dengan gerakan yang membangun masa depan lebih sehat, lebih kuat, dan lebih bahagia.
instagram.com/langkahkecil.life
Posisi Dibuka
Support & QA Leader – Operational Support Department
Level: Job Level 1 (melapor ke Assistant Manager Operational Support)
Lokasi: Yogyakarta
Sistem Kerja: Shifting (seperti outlet, berbasis HQ)
Peran Utama
Menjadi penghubung antara outlet, pelanggan, dan sistem operasional pusat. Peran ini berfokus pada menyelesaikan kendala outlet dan pelanggan secara cepat serta menjaga standar mutu dan sistem operasional outlet tetap berjalan optimal.
Key Result Areas (KRA)
A. Operational Impact (Harian)
1. Service & Fulfilment Resolution
Menghasilkan penyelesaian cepat terhadap kendala outlet dan keluhan pelanggan agar SLA operasional dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
- SLA penyelesaian tiket ≤30 menit
- Customer satisfaction ≥90%
- Zero unresolved issue setiap shift
B. System Development (Mingguan)
2. Quality & Monitoring System Accuracy
Menjaga akurasi data sistem outlet (QA, SLA, POS, ESB) dan memastikan laporan kualitas dikirim tepat waktu sebagai dasar keputusan operasional.
- Akurasi data sistem ≥98%
- Laporan QA & SLA on-time 100%
- 0 kesalahan eskalasi laporan
Profil Kandidat Ideal
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang operasional outlet, call center, atau quality assurance (F&B/retail).
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun (lebih disukai administrasi, sistem informasi, atau hospitality).
- Terbiasa bekerja dalam sistem shift dan berorientasi pada kecepatan layanan.
- Teliti, komunikatif, dan mampu multitasking antara outlet monitoring, QA, dan keluhan pelanggan.
- Siap bekerja dalam tim dengan koordinasi intensif bersama Area Manager dan tim outlet.
Nilai & Budaya Kerja
- Speed with Accuracy – tanggap cepat tanpa mengorbankan ketepatan.
- Service Mindset – membantu outlet dan pelanggan dengan empati dan solusi konkret.
- Accountability – fokus pada penyelesaian, bukan pelimpahan masalah.
- Team Agility – bekerja lintas fungsi dalam ritme shifting dengan kolaborasi tinggi.
Tujuan Akhir Posisi Ini
Mewujudkan sistem operasional outlet yang responsif, akurat, dan berorientasi pelanggan —melalui penyelesaian cepat setiap kendala outlet dan monitoring kualitas yang terukur dari pusat.
Kenapa Bergabung Bersama Kami
- Ritme kerja cepat dan dinamis seperti outlet, tapi dengan stabilitas kerja di HQ.
- Kesempatan tumbuh ke posisi Operational Support Supervisor atau QA Coordinator.
- Lingkungan kolaboratif dan berbasis hasil nyata.
