Job description for Supervisor (SPV) - Semarang at Mitracomm Ekasarana (Head Office Jakarta)
Kualifikasi :
- Pendidikan min S1 & ipk min 2,75
- Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)
- Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)
- Usia maks 36 tahun
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki jiwa leadership
- Disiplin, memiliki integritas, jujur
- Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
- Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan
Deskripsi Pekerjaan :
- Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA;
- Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung;
- Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent;
- Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound;
- Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service;
- Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku;
- Bertanggung jawab atas tercapainya KPI;
- Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala;
- Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan ;
- Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim;
- Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain;
- Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya;
- Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational;
- Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center;
- Menekan angka turn over
