Job description for Supervisor Retail at PT Dior Linen Sentosa
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional.
- Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan.
- Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI.
- Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko.
- Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan.
- Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok.
- Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan.
- Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu.
- Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala.
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail.
- Berkoordinasi dengan Warehouse, Accounting, HR, Marketing, dan Ecommerce untuk mendukung kelancaran operasional toko dan program promosi.
- Memantau aktivitas kompetitor dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan performa toko.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail, dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader.
- Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah.
- Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail.
- Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim.
- Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan.
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail.
- Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented.
- Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail.
- Penempatan: Bali, dengan kemungkinan mobilitas antar-store IndoLinen sesuai kebutuhan.
