Job description for Supervisor Konselor at PT IBU SAYANG ANAK SUKSES
KUALIFIKASI
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Team Leader / Lead Customer Service / Lead Counselor / Customer Relation
- Pendidikan minimal D3/S1, dari bidang kesehatan diutamakan
- Berpengalaman menangani customer complaint, escalation case, dan situasi sensitif dengan baik
- Mampu berpikir solutif, cepat, dan tetap tenang dalam tekanan
- Memiliki leadership dan people management yang baik
- Terbiasa melakukan evaluasi performa tim dan coaching anggota
- Memiliki komunikasi yang empatik namun tetap tegas
- Mampu membuat keputusan dengan baik dalam situasi kompleks
- Detail oriented dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat
- Terbiasa bekerja dengan target service quality & response time
- Memahami pentingnya customer experience dan brand trust
- Memiliki kemampuan analisa dan improvement system menjadi nilai plus
- Berpengalaman di bidang parenting, mom & baby, healthcare, beauty, atau customer emotional handling menjadi nilai tambah
JOB DESCRIPTION
- Memimpin dan mengawasi tim counselor/customer handling
- Memastikan kualitas pelayanan dan response team tetap optimal
- Menangani complaint dan escalation customer
- Membantu tim menemukan solusi terbaik dalam berbagai case customer
- Membuat evaluasi, coaching, dan improvement untuk performa tim
- Menjaga tone komunikasi team agar tetap sesuai dengan value brand Moell
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan customer satisfaction
- Membantu membangun SOP dan flow kerja yang lebih efektif
