Job description for Supervisor Customer Service & Konsultasi Online at Fabs.Co
Tentang Fabron
Fabron mencari Supervisor CS Sales untuk memimpin tim dalam menangani leads hingga menjadi pelanggan. Posisi ini menggabungkan supervisi penjualan melalui chat, penanganan langsung calon pelanggan, dan dukungan konsultasi kesehatan online. Dokter umum diutamakan; perawat/Ners dengan pengalaman sales online juga dapat melamar.
Tanggung jawab:
- Memimpin tim CS untuk mencapai target konversi dan penjualan.
- Menangani langsung chat calon pelanggan, termasuk mengisi shift saat anggota CS libur.
- Menggali kebutuhan dan kondisi calon pelanggan, menjelaskan program Fabron, menangani keberatan, dan membantu proses hingga pembelian.
- Menangani konsultasi online sesuai kompetensi dan kewenangan profesi. Dokter melakukan penilaian serta rekomendasi medis; perawat/Ners memberikan edukasi dan meneruskan kasus yang memerlukan keputusan medis kepada dokter.
- Membuat laporan performa tim, konversi leads, penjualan, dan kendala operasional.
Kualifikasi
- Dokter umum atau minimal D3 Keperawatan/Ners, dengan STR aktif dan izin praktik yang sesuai.
- Memiliki pengalaman customer service atau sales online, terutama melalui WhatsApp, chat, atau CRM.
- Terbiasa melakukan follow-up leads, menangani keberatan, dan bekerja dengan target penjualan.
- Mampu memimpin, membimbing, dan mengevaluasi tim. Pengalaman sebagai leader atau supervisor menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, empatik, teliti, dan mampu menjelaskan informasi kesehatan secara jelas.
- Bersedia bekerja 6 hari per minggu dengan jadwal shift dan hari libur bergilir, termasuk saat anggota tim CS libur.
Benefit
- Tersedia bonus performance.
