Job description for Supervisor Customer Relationship Management at Straight Up Digital
Job Description – Supervisor CRM (Customer Relationship Management)
Supervisor CRM bertanggung jawab memimpin tim CRM dalam mengelola lead, menjaga kualitas follow-up, dan mendorong konversi hingga closing. Posisi ini juga aktif melakukan prospecting ke brand owner dan komunitas, serta berkoordinasi dengan tim marketing untuk meningkatkan kualitas lead.
Deskripsi Pekerjaan :
1. Memimpin, membagi tugas, dan membina tim CRM Staff untuk mencapai target konversi dan closing
2. Memantau alur lead dari iklan hingga closing, serta memastikan follow-up berjalan cepat dan konsisten
3. Menganalisis data CRM dan membuat laporan performa tim secara berkala
4. Memberi masukan ke tim marketing terkait kualitas lead yang masuk
5. Melakukan prospecting dan outreach ke brand owner serta komunitas yang berpotensi menjadi klien
6. Menyusun SOP, script, dan standar pelayanan tim CRM
7. Berkoordinasi dengan Community Lead dan tim terkait agar penanganan prospek tidak tumpang tindih
Kualifikasi Wajib :
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Pemasaran dan Ilmu Komunikasi menjadi nilai tambah)
2. Pengalaman minimal 2 tahun di bidang sales, CRM, telemarketing, atau customer relationship
3. Pengalaman minimal 1 tahun memimpin atau mengkoordinasi tim (team leader/supervisor)
4. Terbiasa bekerja dengan target konversi dan closing
5. Mampu membaca dan menganalisis data penjualan sederhana (funnel, conversion rate)
6. Terbiasa menggunakan CRM tools dan spreadsheet
7. Komunikasi dan negosiasi yang baik, lisan maupun tertulis
8. Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
Nilai Tambah:
1. Pengalaman menangani lead dari iklan digital (Meta Ads, Google Ads, dll.)
2. Memiliki jaringan dengan brand owner, UMKM, atau komunitas di brand online
3. Pengalaman menyusun SOP atau melatih tim baru
4. Pengalaman di Agensi Performance Marketing
