Job description for Supervisor Customer Experience (Karanganyar) at PT. Satria Antaran Prima, Tbk
Kualifikasi
- Minimal S1, diutamakan Manajemen, Logistik, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman 2-4 tahun sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Experience atau Client Handling di Industri Logistik.
- Memahami proses logistik end-to-end serta KPI/SLA layanan.
- Berpengalaman menangani B2B/Corporate Client, complaint, claim, investigation, dan escalation.
- Mampu melakukan analisis data, Root Cause Analysis (RCA), serta menyusun improvement plan.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, komunikasi, dan stakeholder management yang baik.
- Menguasai Excel/Google Sheets untuk reporting dan analisis data.
- Proaktif, customer-oriented, detail, dan mampu bekerja dalam kondisi high pressure.
- Penempatan Head Office Karanganyar.
Deskripsi Pekerjaan
- Memastikan kualitas layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan.
- Menjadi escalation point untuk complaint, claim, investigation, dan critical issue.
- Memantau performa pickup, delivery, return, POD, claim, serta outstanding case.
- Melakukan analisis performance, Root Cause Analysis, dan menyusun corrective/preventive action.
- Memimpin, membagi pekerjaan, serta melakukan coaching dan evaluasi terhadap team.
- Berkoordinasi dengan Operations, Branch, Sales, Finance, IT, Risk/Claim, dan Management.
- Menyusun daily, weekly, dan monthly performance report serta improvement plan.
- Mendukung client review, service review, dan Monthly Business Review (MBR).
- Mengidentifikasi customer pain point serta menjalankan continuous service improvement.
