Job description for Supervisor CS Deal Maker at PT Ebliethos Digital Indonesia
Kualifikasi Utama
Minimal S1 di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
Minimal 3–5 tahun pengalaman di bidang Sales Operation, Customer Service Management, atau Social Commerce/Digital Marketing, dengan minimal 2 tahun di tingkat Leadership/Supervisor.
Memahami end-to-end sales funnel (akuisisi pelanggan baru, strategi retensi/retargeting, serta optimasi performa Meta Ads/sosial media).
Persyaratan & Kompetensi Teknis
Mampu mengelola data leads, performa Customer Service (CS), angka konversi akuisisi, serta repeat order (loyalty) untuk mendorong target revenue.
Memahami strategi konten, pengelolaan campaign Meta Advertising, serta menyelaraskan strategi traffic/ads dengan kesiapan tim CS akuisisi.
Menguasai standar operasional Customer Service (baik untuk lead baru maupun retention/loyalty) serta manajemen database pelanggan.
Terbiasa dengan tools CRM, WhatsApp Business API/Omnichannel, Dashboard Meta Ads Manager, serta tools analisis data sales.
Kemampuan Manajerial & Kepemimpinan
Mampu memimpin dan mengoordinasikan 3 tim supervisor berlatar belakang berbeda (Sales, CS, dan Kreatif/Ads) agar selaras mencapai satu target omzet.
Mengambil keputusan operasional berdasarkan analisis data konversi, efisiensi ad spend, dan performa harian tim.
Mampu menyusun KPI, memantau workload, serta memberikan coaching/mentoring secara berkala kepada tim supervisor di bawahnya.
