SUPERVISOR CALL CENTER ASURANSI (PRESERVATION)

Supervisor Call Center Preservation Asuransi

📍 Penempatan: Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Kami membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman di bidang Call Center Asuransi untuk bergabung sebagai Supervisor Call Center Preservation. Posisi ini bertanggung jawab dalam memimpin tim, menjaga kualitas layanan, serta memastikan pencapaian target retensi dan persistensi polis.

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengawasi kinerja tim Preservation.
• Memastikan pencapaian target retensi dan persistensi polis.
• Melakukan coaching, monitoring, dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
• Mengelola distribusi data dan aktivitas follow-up nasabah.
• Menangani eskalasi dan permasalahan nasabah yang kompleks.
• Memastikan kualitas layanan sesuai SOP dan standar perusahaan.
• Memonitor produktivitas, kualitas call, dan pencapaian KPI tim.
• Menganalisis penyebab lapse/surrender polis dan menyusun rencana perbaikan.
• Menyusun laporan kinerja dan menyampaikannya kepada manajemen.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi, kebijakan perusahaan, dan keamanan data nasabah.

Kualifikasi

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal S1.
• Usia maksimal 42 tahun.
• Pria atau Wanita.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas.
• Tidak memiliki logat bicara yang kuat.
• Tetap mampu berkomunikasi secara efektif dan profesional.
• Pengalaman
• Minimal 2–3 tahun pengalaman di bidang Customer Retention, Preservation, Persistency, Telemarketing, atau Call Center Asuransi.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman di industri asuransi, khususnya Prudential, akan menjadi nilai lebih.

Hard Skills

• Leadership dan Team Management.
• Strategi Retensi Pelanggan.
• Pengelolaan Operasional Call Center.
• Analisis Data dan Reporting.
• Mahir Microsoft Excel dan PowerPoint (akan mengikuti tes).
• Memahami proses bisnis asuransi dan customer retention.
• Soft Skills
• Komunikasi yang baik.
• Coaching dan pengembangan tim.

Problem solving.

• Negosiasi dan persuasi.
• Pengambilan keputusan.
• Customer oriented.
• Analytical thinking.

Benefit

💰 Gaji Pokok: Rp7.095.867 gross/bulan

🎁 Fasilitas:

BPJS Kesehatan

BPJS Ketenagakerjaan

THR

Kompensasi Akhir Kontrak

Jam Kerja

🗓 Senin – Jumat

⏰ 08.00 – 17.00 WIB

Khusus bulan Ramadhan:

⏰ 08.00 – 16.30 WIB (istirahat 30 menit)

Lokasi Kerja

Graha AOS

Jl. Arteri Kelapa Dua No. 60

Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Jika Anda memiliki pengalaman memimpin tim Call Center Asuransi dan terbiasa bekerja dengan target retensi pelanggan, kami mengundang Anda untuk bergabung dan berkembang bersama kami.