Job description for Student Progress Advisor at The Lab Indonesia
Penempatan: Puri Indah, Pluit Village, dan Gading Serpong
About Us
The Lab Indonesia membuka kesempatan bagi profesional yang memiliki kemampuan komunikasi, administrasi, serta orientasi pelayanan yang baik untuk bergabung sebagai Student Progress Advisor (SPA). Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan pengalaman belajar siswa berjalan dengan optimal melalui koordinasi yang efektif dengan orang tua, Coding Instructor, dan tim operasional, sekaligus mendukung pencapaian target retensi siswa.
Tanggung Jawab
- Menjadi penghubung utama antara orang tua, siswa, dan Coding Instructor terkait proses pembelajaran.
- Memantau perkembangan belajar siswa dan menyampaikan laporan perkembangan secara berkala kepada orang tua.
- Membangun hubungan yang baik dengan orang tua untuk menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Melakukan follow up secara proaktif kepada orang tua terkait kehadiran, perkembangan belajar, feedback, serta perpanjangan program (student renewal).
- Berperan aktif dalam menjalankan strategi marketing retention untuk meningkatkan retensi dan loyalitas siswa.
- Mengidentifikasi peluang perpanjangan program belajar (renewal) serta memberikan rekomendasi program yang sesuai dengan kebutuhan siswa.
- Mengelola administrasi akademik, termasuk jadwal kelas, absensi, data siswa, dan dokumentasi yang berkaitan dengan kegiatan operasional.
- Berkoordinasi dengan Coding Instructor dan tim operasional untuk memastikan proses pembelajaran berjalan sesuai standar perusahaan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan orang tua secara profesional, cepat, dan solutif.
- Menyusun laporan administrasi dan operasional sesuai kebutuhan perusahaan.
- Mendukung tercapainya target operasional, kepuasan pelanggan, serta retensi siswa.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Administrasi Perkantoran, Manajemen Pendidikan, atau jurusan lain yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun pada bidang Customer Service, Student Service, Customer Relationship Management (CRM), Administrasi, Sales Support, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan sales, khususnya dalam marketing retention, customer relationship management, serta membangun loyalitas pelanggan.
- Memiliki kemampuan melakukan negosiasi, persuasi, dan follow up secara efektif.
- Berorientasi pada pelayanan (service excellence) serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Teliti, terorganisir, memiliki kemampuan administrasi yang baik, dan mampu bekerja secara sistematis.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan analisis, problem solving, serta mampu bekerja di bawah target dan deadline.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki inisiatif tinggi, bertanggung jawab, disiplin, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.
