Job description for Student Care - DBL Academy Jakarta at Dbl Indonesia
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berkepribadian ceria, jujur, ramah, serta mampu bekerja sama dengan tim.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah.
- Menyukai dan mampu berinteraksi dengan anak-anak dengan sabar dan penuh empati.
- Mampu bekerja dengan sikap pelayanan yang baik (customer-oriented).
- Mampu bekerja secara rapi, teliti, dan bertanggung jawab.
- Bersedia bekerja sesuai jadwal yang ditentukan dan mengikuti peraturan perusahaan.
Tanggung Jawab:
- Menyambut dan melayani customer dengan sikap ramah, sopan, dan profesional.
- Memberikan informasi terkait program, layanan, dan fasilitas kepada customer secara jelas dan akurat.
- Menangani pertanyaan dari customer melalui chat, telepon, maupun tatap muka dengan respons yang cepat, tepat, dan informatif.
- Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebijakan dan fasilitas yang tersedia.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada customer serta mengumpulkan feedback untuk disampaikan kepada tim terkait.
- Menyampaikan informasi penting kepada customer secara tepat waktu dan sesuai prosedur.
- Menangani keluhan (complaint) customer dengan empati serta membantu memberikan solusi yang efektif dan profesional.
