Job description for Store Leader - FuniFun! (DP Mall Semarang) at Oh!Some Indonesia
Tanggung Jawab
- Optimalisasi Pengalaman Pelanggan: Memahami kebutuhan pelanggan dan memimpin tim dalam memberikan pengalaman layanan berkualitas tinggi, baik dari sisi fasilitas dan peralatan maupun sikap, profesionalisme, dan prosedur pelayanan. Memastikan pelanggan mendapatkan panduan yang tepat dalam menggunakan fasilitas hiburan serta memastikan pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani secara efektif.
- Pemantauan Kualitas Layanan: Melakukan inspeksi harian untuk memastikan kualitas layanan, standar operasional, dan kondisi fasilitas sesuai dengan standar perusahaan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Memimpin tim dalam menangani keluhan pelanggan di lokasi secara cepat dan profesional guna memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan Contoh yang Baik: Menunjukkan sikap pelayanan yang sopan, efisien, membantu, dan interaktif kepada pelanggan untuk memperkuat brand awareness.
- Penerapan Standar Operasional dan Kepatuhan: Memastikan seluruh standar kualitas dan prosedur operasional dijalankan secara konsisten. Melakukan inspeksi area secara berkala setiap hari, meliputi keamanan dan kondisi fasilitas serta peralatan, kinerja dan interaksi karyawan, perilaku dan kondisi pelanggan, serta keterlibatan aktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman kerja di bidang arcade, playground, game center, atau bisnis hiburan sejenis.
- Memiliki pengalaman minimal satu tahun dalam mengelola tim yang terdiri dari 4–6 karyawan.
- Bersedia ditempatkan di lokasi kerja di luar domisili saat ini.
- Memiliki kemampuan dasar dalam mengoperasikan komputer.
- Mampu memberikan pelatihan, bimbingan, dan pengembangan kepada karyawan.
- Mampu menjalankan dan mengawasi kegiatan operasional toko sehari-hari sesuai dengan standar perusahaan.
- Mampu mengelola dan menjaga keakuratan inventaris toko.
