Job description for Staff Ticketing at PT. Pelayaran Megah Jaya Sejahtera (Majestic Fast Ferry)
Deskripsi pekerjaan
Gambaran Umum Pekerjaan
Staff Ticketing Counter bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dalam proses penjualan, pemesanan, perubahan jadwal, dan penerbitan tiket. Posisi ini juga memastikan seluruh proses transaksi berjalan dengan cepat, akurat, dan sesuai prosedur perusahaan, serta memberikan informasi yang jelas mengenai jadwal perjalanan, tarif, dan layanan kepada pelanggan. Selain itu, Staff Ticketing Counter berperan sebagai garda terdepan perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang ramah, profesional, dan memuaskan bagi setiap pelanggan.
Tanggung Jawab:
1. Melayani penjualan dan reservasi tiket kepada pelanggan.
2. Memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan, harga tiket, serta layanan yang tersedia.
3. Melakukan proses check-in dan verifikasi data penumpang.
4. Mengoperasikan sistem ticketing dan memastikan data transaksi tercatat dengan akurat.
5. Menangani pembayaran serta membuat laporan transaksi harian.
6. Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan membantu menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
7. Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan kelancaran proses keberangkatan penumpang.
Kualifikasi Staff Ticketing Counter
* Wanita.
* Usia maksimal 25 tahun.
* Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat.
* Fresh Graduate dipersilakan melamar.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service).
* Mampu berbahasa Inggris minimal pasif (aktif menjadi nilai tambah).
* Memiliki kemampuan administrasi yang baik dan teliti dalam menginput data.
* Jujur, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki integritas yang tinggi.
* Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
* Mampu bekerja di bawah tekanan dan menghadapi pelanggan dengan sikap profesional.
* Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
* Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.
* Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
