Job description for STAFF TENANT RELATION at PT Urban Jakarta
STAFF TENANT RELATION
Job Responsibilities:
1. Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan tenant untuk memastikan kepuasan serta kenyamanan tenant selama masa sewa.
2. Menjadi penghubung antara tenant dengan manajemen gedung atau pengelola properti dalam menangani kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan tenant.
3. Menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti keluhan tenant hingga mendapatkan penyelesaian sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan.
4. Melakukan koordinasi dengan departemen terkait, seperti Building Management, Engineering, Security, Housekeeping, dan Finance, untuk memastikan kebutuhan tenant ditangani dengan baik.
5. Melakukan kunjungan atau komunikasi rutin dengan tenant untuk mengetahui tingkat kepuasan, kebutuhan, dan potensi permasalahan.
6. Menyampaikan informasi kepada tenant terkait kebijakan gedung, kegiatan operasional, pemeliharaan fasilitas, serta pengumuman lainnya.
7. Membantu proses administrasi tenant, termasuk pendataan tenant, dokumentasi korespondensi, pencatatan keluhan, dan pembaruan database tenant.
8. Membantu proses onboarding tenant baru, termasuk penyampaian tata tertib gedung, prosedur operasional, dan informasi fasilitas.
9. Memantau masa berlaku dokumen dan perjanjian sewa serta berkoordinasi dengan departemen terkait mengenai perpanjangan sewa.
10. Menyusun laporan berkala mengenai keluhan tenant, tindak lanjut penyelesaian, tingkat kepuasan, dan aktivitas Tenant Relation.
11. Mendukung pelaksanaan kegiatan tenant engagement untuk meningkatkan hubungan baik antara tenant dan manajemen properti.
12. Menjalankan tugas lainnya yang berkaitan dengan fungsi Tenant Relation sesuai arahan atasan.
Qualifications:
1. Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Tenant Relation, Customer Service, atau Property Management menjadi nilai tambah.
3. Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan pelayanan pelanggan yang baik.
4. Mampu menangani keluhan serta menyelesaikan permasalahan secara profesional dan solutif.
5. Memiliki kemampuan administrasi, dokumentasi, dan penyusunan laporan yang baik.
6. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Word dan Excel.
7. Teliti, proaktif, berorientasi pada pelayanan, dan mampu bekerja sama dengan berbagai departemen.
8. Memiliki kemampuan negosiasi dan manajemen konflik yang baik.
9. Bersedia bekerja di lingkungan operasional properti sesuai kebutuhan perusahaan.
