Job description for Staff Operasional Ecommers at PT. Mini Cendana Nam
Mengelola dan memantau aktivitas toko di Shopee setiap hari.
Memproses pesanan masuk mulai dari pengecekan order, pencetakan resi, hingga memastikan pesanan siap dikirim.
Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan ketersediaan stok dan kelancaran proses pengemasan.
Melakukan update produk, harga, stok, deskripsi, dan foto produk pada platform Shopee.
Menangani chat pelanggan, menjawab pertanyaan produk, serta memberikan solusi atas kendala yang dihadapi pelanggan.
Memantau performa toko, termasuk tingkat respons chat, pesanan yang diproses, pembatalan, dan penilaian pelanggan.
Mengelola program promosi Shopee seperti voucher, flash sale, kampanye, dan iklan Shopee Ads.
Menangani retur, refund, dan komplain pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
Melakukan analisis sederhana terhadap produk terlaris, performa penjualan, dan tren pasar.
Memastikan seluruh pesanan diproses sesuai target SLA (Service Level Agreement) marketplace.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
