Job description for Staff Marketplace Operation, Retur & CRM Database at CV. AWALI BERSAMA
CV Awali Bersama adalah perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur kosmetik dan retail online, dengan fokus pada pengembangan, produksi, dan distribusi produk kosmetik serta personal care berkualitas untuk pasar Indonesia. Kami menghadirkan solusi end-to-end mulai dari perumusan konsep produk hingga pemasaran dan penjualan melalui platform digital. Dengan komitmen terhadap kualitas, keamanan, dan inovasi, CV Awali Bersama mencari individu yang berkompeten dan bersemangat untuk bergabung dalam tim yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan. Kami sedang mencari Staff Marketplace Operation, Retur & CRM Database untuk memperkuat operasional kami di Kapanewon Depok, Kab. Sleman, DI Yogyakarta.
Posisi: Staff Marketplace Operation, Retur & CRM Database
Tanggung jawab utama:
- Menangani retur, refund, klaim, dan banding pesanan di TikTok Shop.
- Mengecek dan follow up resi bermasalah seperti paket gagal kirim, hilang, rusak, return to seller, atau ditolak pembeli.
- Mengumpulkan bukti pendukung untuk proses banding, seperti foto/video packing, resi, bukti pengiriman, dan histori pesanan.
- Koordinasi dengan tim gudang, packing, CS, admin marketplace, dan ekspedisi.
- Membuat rekap harian/mingguan terkait retur, refund, paket bermasalah, dan hasil banding.
- Mengumpulkan database orderan dari marketplace untuk kebutuhan CRM.
- Merapikan data customer seperti nama, nomor HP, produk yang dibeli, tanggal pembelian, jumlah pembelian, dan status repeat order.
- Membantu membuat segmentasi customer, misalnya pembeli baru, pembeli repeat, pembeli bundling, pembeli satuan, atau customer yang pernah retur.
- Menyiapkan data untuk kebutuhan follow up CS, broadcast promo, voucher repeat order, dan campaign customer.
- Membantu menganalisis alasan retur dan pola pembelian customer sebagai bahan evaluasi tim.
Kualifikasi:
- Teliti, rapi, dan kuat dalam administrasi data.
- Terbiasa menggunakan Excel/Google Sheet.
- Paham dasar Seller Center TikTok Shop lebih diutamakan.
- Bisa membaca status pesanan, resi, retur, refund, dan komplain marketplace.
- Memiliki pengalaman sebagai admin marketplace, admin retur, admin CS, atau admin CRM menjadi nilai plus.
- Sabar, komunikatif, dan mampu follow up kasus sampai selesai.
- Bisa menjaga kerahasiaan data customer.
