STAFF IT SUPPORT

Memastikan keberlangsungan, keandalan, dan keamanan seluruh infrastruktur IT perusahaan, mulai dari perangkat keras, jaringan, sistem ERP/POS, hingga memberikan dukungan teknis (penanganan kendala operasional harian dan remote support) bagi pengoperasian alur bisnis.

Tanggung Jawab Utama & Deskripsi Pekerjaan

1. Manajemen Hardware, Periferal & Infrastruktur Fisik

• Melakukan perakitan, upgrade, maintenance, dan perbaikan hardware (PC, laptop, printer, scanner, UPS).

• Melakukan instalasi dan konfigurasi driver serta perangkat pendukung operasional kantor.

• Mengelola pengoperasian, pemeliharaan, dan konfigurasi sistem CCTV perusahaan.

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem telepon kantor (PABX).

2. Manajemen Software, Sistem Operasi & Server

• Menginstal dan mengonfigurasi OS Windows (7/10/11), Windows Server, serta dasar sistem operasi Linux (Ubuntu/Server).

• Mengelola instalasi software kantor, lisensi, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) aplikasi end-user.

• Melakukan skenario backup & restore berkala untuk sistem operasi, data pengguna, dan server.

• Menerapkan pengamanan endpoint menggunakan Antivirus, konfigurasi Firewall, dan Group Policy (GPO).

• Memberikan dukungan jarak jauh (remote support) secara responsif menggunakan tools seperti AnyDesk, TeamViewer, atau RDP.

3. Infrastruktur Jaringan & Komunikasi (LAN/WAN)

• Mengatur arsitektur IP Address, Subnetting, Gateway, DNS, dan DHCP.

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat jaringan (switch, router, access point).

• Melakukan diagnostik cepat dan troubleshooting pada koneksi jaringan lokal (LAN), antar-cabang (WAN), dan koneksi internet.

4. Spesialisasi & Pengelolaan MikroTik

• Mengonfigurasi router MikroTik via Winbox/CLI: IP Address, DHCP, NAT, Firewall, Routing dasar, Hotspot & User Management, serta Bandwidth Management (QoS).

• Melakukan pengamanan (hardening), backup, dan restore file konfigurasi MikroTik secara teratur.

5. Dukungan Operasional ERP (Enterprise Resource Planning)

• Memahami dan mendukung alur modul ERP: Penjualan, Pembelian, Inventori, Keuangan, dan HRIS .

• Menangani kendala pengguna (user error), hak akses, penyesuaian laporan (reporting), serta alur kerja (workflow) ERP.

• Menjadi jembatan teknis dan berkolaborasi langsung dengan tim pengembang/vendor ERP.

6. Operasional & Maintenance Sistem POS (Point of Sale)

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan integrasi perangkat POS (cash drawer, barcode scanner, receipt printer, touchscreen monitor) dengan software POS dan ERP/Inventory.

• Menangani troubleshooting cepat pada hardware dan software POS di lapangan untuk menjamin kelancaran transaksi harian kasir.

• Mengelola backup/restore data transaksi POS, memahami struktur laporan penjualan, serta cepat beradaptasi dengan pembaruan (update) fitur POS.

7. Adaptasi Bisnis & Digitalisasi Process

• Memahami alur kerja internal dan mendesain solusi IT yang selaras dengan kebutuhan proses bisnis perusahaan.

• Mengidentifikasi dan memberikan saran perbaikan (proactive improvement) berbasis teknologi untuk efisiensi operasional.

• Mendukung program digitalisasi proses bisnis perusahaan secara bertahap dan terukur.

Ringkasan garis besar kualifikasi dan skill utama yang dibutuhkan:

1. Hardware & Periferal

• Perbaikan & Perakitan PC/Laptop

• Maintenance Printer, Scanner & UPS

• Instalasi Driver & Perangkat Pendukung

• Konfigurasi & Maintenance CCTV & PABX

2. Software, OS & Remote Support

• Windows (7/10/11), Windows Server & Dasar Linux

• Remote Support Tools (AnyDesk, TeamViewer, RDP)

• Manajemen Backup & Restore Data/Sistem

• Endpoint Security (Antivirus, Firewall, Group Policy)

3. Jaringan & MikroTik

• Dasar Jaringan (IP Address, Subnetting, Gateway, DNS, DHCP)

• Konfigurasi Router, Switch & Access Point

• Master MikroTik (Winbox/CLI, NAT, Firewall, Bandwidth Management, Hotspot)

• Troubleshooting Koneksi LAN/WAN/Internet

4. ERP & POS System

• Troubleshooting & Support User ERP (Penjualan, Pembelian, Inventori, Keuangan, HR)

• Setup Perangkat POS (Barcode Scanner, Thermal Printer, Cash Drawer, Touchscreen)

• Troubleshooting Software POS & Integrasi ERP

• Pengelolaan Data Transaksi & Laporan POS

5. Business & Soft Skills

• Pemahaman Alur Proses Bisnis & Digitalisasi

• Problem Solving & Analisis Masalah Teknis

• Kemampuan Komunikasi & Support User

• Kolaborasi dengan Vendor / Tim Developer