Job description for STAFF HANDLING HAJI & UMROH at BINJAMAL GROUP INDONESIA
Posisi
Staff Handling Haji & Umroh
Kualifikasi
Pria
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah.
Memiliki komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan jamaah.
Memiliki kondisi fisik yang prima serta siap menjalankan tugas operasional dan lapangan.
Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk akhir pekan dan di luar jam kerja reguler sesuai jadwal keberangkatan atau kepulangan jamaah.
Bersedia melakukan tugas di bandara, hotel, titik kumpul, dan lokasi operasional lainnya.
Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace serta aplikasi komunikasi seperti WhatsApp.
Teliti dalam memeriksa dokumen, mengelola data, dan melakukan administrasi.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, memiliki inisiatif, serta mampu menangani kendala dengan baik.
Memiliki integritas, kedisiplinan, tanggung jawab, dan komitmen terhadap pelayanan.
Memiliki pengalaman di bidang travel Haji & Umroh, handling jamaah, atau operasional perjalanan menjadi nilai tambah.
Mampu berbahasa Arab atau Inggris dasar menjadi nilai tambah.
Deskripsi Pekerjaan
Melaksanakan kegiatan handling jamaah Haji & Umroh sebelum keberangkatan, selama proses perjalanan, dan saat kepulangan sesuai arahan perusahaan.
Memastikan kelengkapan serta kesesuaian dokumen jamaah, seperti paspor, visa, tiket, manifest, dan dokumen pendukung lainnya sesuai kewenangan.
Mengoordinasikan jadwal keberangkatan, kepulangan, titik kumpul, transportasi, akomodasi, dan kebutuhan operasional jamaah.
Membantu proses check-in, boarding, penjemputan, perpindahan transportasi, serta check-in dan check-out hotel.
Memberikan informasi dan arahan yang jelas kepada jamaah agar proses perjalanan berjalan tertib dan sesuai jadwal.
Berkoordinasi dengan tim internal, pembimbing atau ketua rombongan, pihak transportasi, hotel, maskapai, vendor, dan pihak terkait lainnya.
Memantau pelaksanaan kegiatan di lapangan serta melaporkan perubahan jadwal, kendala, atau kondisi darurat kepada penanggung jawab.
Membantu menangani pertanyaan dan keluhan jamaah secara profesional serta meneruskan masalah yang memerlukan keputusan atasan.
Melakukan pencatatan, pengarsipan dokumen, dan penyusunan laporan kegiatan handling.
Menjaga kualitas pelayanan, kerahasiaan data jamaah, dan nama baik perusahaan.
Kompetensi yang Diharapkan
Komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
Kemampuan koordinasi dan manajemen waktu.
Ketelitian administrasi dan pemeriksaan dokumen.
Sigap, tanggap, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki orientasi pada kepuasan jamaah.
Penempatan dan Sistem Kerja
Penempatan dan jadwal kerja mengikuti kebutuhan operasional Noor Alia Haji Umroh. Kandidat harus siap menjalankan tugas lapangan sesuai jadwal keberangkatan dan kepulangan jamaah.
