Job description for Staff Customer Success / IT Implementation at Goodeva Technology
Staff Customer Success / IT Implementation
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pemahaman dasar hingga menengah mengenai sistem IT, aplikasi, API, database, dan integrasi sistem.
- Terbiasa menggunakan tools implementasi seperti ticketing system, project management tools, dan monitoring dashboard.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mampu mengelola beberapa proyek atau klien secara bersamaan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking yang baik.
- Teliti dalam penyusunan dokumentasi dan pelaporan.
- Bersedia bekerja dengan penempatan on site.
- Domisili diutamakan wilayah NTB, Bali, dan sekitarnya.
Tanggung Jawab
- Mengelola proses implementasi sistem secara end-to-end sesuai timeline dan SLA.
- Mengoordinasikan kebutuhan teknis klien dengan tim internal (Developer, QA, dan Product).
- Menyusun serta memonitor milestone proyek, mulai dari kick-off, UAT, go-live, hingga post-implementation.
- Memberikan update progres proyek secara berkala kepada klien serta menyusun notulensi meeting.
- Menangani isu teknis maupun operasional, termasuk melakukan eskalasi dan mitigasi risiko.
- Memastikan keberhasilan implementasi, adopsi produk setelah go-live, serta kepuasan pelanggan.
- Menyusun dokumentasi implementasi dan laporan progres proyek secara berkala.
