Job description for Staff Customer Service at CuciWangi
Deskripsi pekerjaan :
1. Menerima permintaan customer dalam pencucian sepatu / tas / helm / boneka.
2. Menerima pembayaran melalui tunai dan non tunai
3. Mendokumentasikan setiap sisi dari sepatu / tas / helm / boneka yang akan dicuci dan dikirimkan kepada Admin.
4. Mengarahkan customer untuk memposting pengalaman mencuci di CuciWangi dan tag akun CuciWangi
5. Menyarankan kepada customer untuk mengambil treatment tambahan pada sepatu / tas / helm / boneka (upselling)
6. Menginformasikan kepada customer mengenai jenis-jenis layanan dan durasi pengerjaan beserta biaya dari setiap treatment yang akan dipilih oleh customer
7. Berkonsultasi dengan Supervisor terkait treatment yang akan diberikan kepada sepatu / tas / helm / boneka customer agar tidak terjadi miskomunikasi pemberian treatment
8. Menaruh sepatu di rak sesuai dengan hari selesainya treatment agar tidak terjadi keterlambatan pencucian
9. Mendata setiap treatment yang diberikan kepada customer untuk dilaporkan kepada Admin
10. Memastikan semua pembayaran sudah sesuai dengan treatment yang dipilih oleh customer.
11. Berkomunikasi dengan customer agar terciptanya kepercayaan customer terhadap CuciWangi
12. Menangani komplain / keluhan dari customer dengan baik dan memberi solusi terbaik bagi customer
13. Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja Customer Service
14. Melakukan upselling layanan kepada Customer
15. Mempersiapkan barang-barang Customer yang akan dibawa oleh Kurir untuk keperluan Pick Up and Delivery
Kualifikasi :
Perempuan
Usia 19 - 26 tahun
* Diutamakan domisili dekat dengan outlet penempatan
* Terbiasa menggunakan mesin kasir & mesin EDC
* Terbiasa menggunakan google spreadsheet
* Memiliki kemampuan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan
* Komunikatif, percaya diri dalam interaksi dengan pelanggan
* Memiliki passion yang tinggi untuk memberikan pelayanan kepada customer, mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. (bonding)
* Memiliki sifat excited, berenergi & berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
* Mampu bekerja dengan target & standar pelayanan perusahaan
