Job description for Staff Customer Service at Heykama
Job Description
* Menangani pertanyaan, chat, dan pesanan pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, website, WhatsApp, dan platform digital lainnya.
* Melakukan input dan pengecekan resep kacamata pelanggan dengan teliti dan akurat.
* Memproses dan memantau pesanan dari order masuk hingga pesanan diterima pelanggan.
* Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Procurement, Production & QC, dan Logistics agar pesanan diproses dan dikirim tepat waktu.
* Menangani pesanan khusus seperti instant delivery, same-day delivery, dan endorsement order.
* Memantau pesanan dan pengiriman serta melakukan follow-up jika terdapat kendala atau keterlambatan.
* Menangani komplain, garansi, retur, refund, dan pembatalan sesuai kebijakan perusahaan.
* Melakukan pengecekan paket retur serta memastikan data dan dokumentasinya lengkap.
* Memantau dan merespons review atau feedback pelanggan, termasuk feedback negatif.
* Mengelola database pelanggan loyal untuk mendukung program customer retention.
* Memberikan feedback pelanggan kepada tim sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan.
Job Requirements
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
* Teliti, rapi, dan memiliki perhatian terhadap detail.
* Mampu mengatur prioritas dan bekerja dengan cepat.
* Ramah, responsif, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
* Mampu menangani komplain dan situasi kerja yang cukup dinamis dengan tetap tenang dan profesional.
* Memiliki pengalaman menggunakan Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, atau platform e-commerce menjadi nilai tambah.
* Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, E-Commerce, Retail, atau Optik menjadi nilai tambah.
* Mampu bekerja sama dengan tim dan mengikuti proses kerja yang telah ditetapkan.
