Job description for Staff Customer Service at PT. TOKO HALO INDONESIA
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service/Admin Online Shop minimal 6 bulan (lebih diminati).
- Terbiasa mengoperasikan dashboard platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, atau Lazada.
- Memahami alur operasional marketplace, mulai dari pesanan masuk, proses pengiriman, retur, hingga komplain pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional dalam melayani customer.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu mencari solusi atas kendala customer.
- Responsif, teliti, dan solutif dalam menangani pertanyaan maupun keluhan customer.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
Job Description:
- Melayani customer melalui berbagai channel komunikasi seperti chat marketplace, WhatsApp, dan media komunikasi lainnya.
- Menjawab pertanyaan customer terkait produk, stok, harga, promo, dan proses pembelian.
- Menangani komplain, kendala pesanan, retur, dan pengajuan customer dengan cepat dan tepat.
- Melakukan follow up terhadap customer terkait pesanan, pembayaran, maupun kendala pengiriman.
- Menjaga tingkat kepuasan customer dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
