Job description for Staff Customer Service at PT. Alfath Corporation Indonesia
Job Description
- Melayani dan memberikan informasi kepada calon jamaah terkait produk, paket, serta layanan Travel Umroh.
- Menangani komunikasi dengan jamaah melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun secara langsung.
- Menjelaskan proses dan tahapan pendaftaran Umroh, termasuk persyaratan dokumen dan kelengkapan administrasi.
- Melakukan follow-up calon jamaah secara aktif hingga proses pendaftaran atau closing.
- Mengelola dan memperbarui database calon jamaah serta jamaah yang telah terdaftar.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, maupun kendala jamaah dengan respons yang cepat, ramah, dan profesional.
- Melakukan pencatatan administrasi serta membuat laporan progress pelayanan dan follow-up jamaah.
- Mencapai target yang telah ditetapkan dan berorientasi pada kualitas pelayanan serta kepuasan jamaah.
Job Requirements
- Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 Komunikasi, Marketing, Administrasi, atau bidang yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Umroh atau posisi sejenis.
- Memahami alur dan proses pendaftaran Umroh, termasuk dokumen dan persyaratan yang diperlukan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelayanan secara ramah, sopan, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, telepon, dan media sosial untuk kebutuhan pelayanan dan komunikasi dengan customer.
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan follow-up hingga proses closing.
- Teliti, komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Berpenampilan rapi, jujur, amanah, serta memiliki sikap dan etika kerja yang baik.
Preferred / Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman bekerja di travel Umroh.
- Memiliki database atau jaringan calon jamaah.
- Menguasai administrasi dasar dan pembuatan laporan progress.
