Job description for Staff Customer Service Import at PT. Tabitha Indonesia
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Logistik, Manajemen, Transportasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service Import di perusahaan freight forwarding.
- Memahami alur import sea freight dan/atau air freight.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan customer handling yang baik.
- Mampu melakukan koordinasi dengan banyak pihak.
- Detail-oriented, teliti, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris, terutama untuk komunikasi email dengan customer/agent.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Jobdesc :
- Menjadi PIC customer untuk seluruh proses shipment import.
- Menerima dan memproses Shipping Instruction (SI) serta dokumen import dari customer.
- Melakukan monitoring shipment mulai dari pre-alert, vessel/flight arrival, customs clearance sampai delivery.
- Memastikan kelengkapan dan keakuratan dokumen import seperti BL/AWB, Commercial Invoice, Packing List, COO, dan dokumen lainnya.
- Memberikan update ETA, arrival, customs clearance, delivery schedule, dan status shipment kepada customer.
- Melakukan follow-up terhadap shipment dan dokumen yang masih outstanding.
- Menangani inquiry dan complaint customer terkait shipment import.
- Berkoordinasi dengan tim customs terkait proses PIB dan customs clearance.
- Menginformasikan biaya/charges import kepada customer dan melakukan koordinasi dengan Finance untuk proses billing.
- Memastikan shipment berjalan sesuai SOP dan SLA perusahaan.
- Membuat dan melakukan update shipment monitoring/report secara berkala.
- Menindaklanjuti kendala shipment seperti document discrepancy, customs issue, demurrage/detention, storage, perubahan jadwal vessel/flight, dan delivery issue.
- Menjaga hubungan baik dengan customer serta memberikan pelayanan yang responsif dan profesional.
