Job description for Staff Customer Service E-Commerce at PT Radiant Sentral Nutrindo
- Membalas chat dan memberikan informasi produk kepada customer melalui marketplace secara cepat dan profesional.
- Menangani pertanyaan, permintaan, serta konsultasi customer sebelum dan sesudah pembelian.
- Monitoring dan menangani complaint customer hingga terselesaikan.
- Melakukan proses dan monitoring retur, refund, serta klaim sesuai ketentuan marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, operasional, dan marketplace terkait kendala pesanan maupun pengiriman.
- Monitoring rating dan ulasan toko serta memberikan tindak lanjut terhadap review negatif.
- Membantu menjaga performa toko dengan memastikan response rate, response time, dan customer satisfaction sesuai target marketplace.
