Job description for Staff Customer Care at PT Jatelindo Perkasa Abadi
Job Requirement
- Pendidikan Minimal SMA/Sederajat
- Memiliki pengalaman kerja di bidang yang sama minimal 1 Tahun
- Nilai lebih jika pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan, pemasaran, atau pelatihan relevan lainnya
- Kemampuan Handling Complain Customer
- Mampu mengoperasikan komputer dan media social
- Memiliki kemampuan dalam menyelesaikan masalah
- Memiliki kemampuan Komunikasi dan managemen waktu yang baik
- Inisiatif, teliti, dan cekatan
- Mampu bekerja sama dengan tim
- Mampu bekerja shifting
Job Responsible
- Melayani pelanggan dengan memberikan informasi tentang produk dan layanan yang mereka butuhkan
- Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dengan perusahaan
- Membantu menangani keluhan, pesanan, kesalahan, tagihan, pembatalan dan berbagai jenis pertanyaan lainnya melalui media yang ditentukan dengan cepat dan efisien
- Membuat laporan komplain yang diterima dan kriteria komplain-nya dan meneruskan kepada Departemen terkait
- Dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Dapat bersikap positif dan profesional dalam bekerja
- Mengetahui setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan
- Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan, transaksi, komentar dan keluhan
- Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan kolega
- Memberikan umpan balik tentang efisiensi pelayanan pelanggan yang telah diberikan
- Membantu melaksanakan penelitian kepuasan pelanggan
- Mengelola ticketing keluhan
