Job description for Staff CRM at Lazgis Peduli
Tentang Posisi
Kami membuka kesempatan bagi individu yang memiliki passion dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan/donatur, mampu mengelola database, serta memiliki komunikasi yang hangat dan profesional. Sebagai CRM Officer, Anda akan berperan menjaga loyalitas donatur, meningkatkan kepuasan layanan, serta memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman terbaik. Peran CRM umumnya mencakup pengelolaan data pelanggan, komunikasi berkelanjutan, serta peningkatan loyalitas melalui sistem CRM.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola dan memperbarui database donatur, mitra, dan relawan.
- Menjalin komunikasi aktif dengan donatur melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial.
- Melakukan follow up calon donatur maupun donatur aktif.
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi yang cepat dan profesional.
- Membuat laporan aktivitas CRM dan analisis loyalitas donatur.
- Berkolaborasi dengan Divisi Fundraising, Program, dan Digital Marketing.
- Menyusun segmentasi database untuk kebutuhan campaign fundraising.
- Memastikan seluruh data pelanggan terdokumentasi dengan akurat dan aman.
- Memberikan rekomendasi strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas donatur berdasarkan data.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/sederajat.
- Pendidikan Manajemen, Marketing, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Sistem Informasi menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, CRM, Fundraising, atau Telemarketing.
- Fresh Graduate dipersilakan melamar dengan kemampuan komunikasi yang baik.
- Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel.
- Terbiasa mengelola database pelanggan.
- Komunikatif, ramah, dan memiliki empati yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan.
- Teliti, rapi, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai pengalaman.
- Insentif berdasarkan pencapaian KPI.
- Lingkungan kerja Islami dan profesional.
