Job description for STAFF AFTER SALES at PT Shenglong Jaya Cemerlang
Deskripsi Pekerjaan
1. Menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait kendala penggunaan, fungsi, atau kerusakan kamera dan aksesorinya.
2. Melakukan pemeriksaan kondisi fisik, kelengkapan, nomor seri, serta pengujian fungsi produk untuk mengidentifikasi kendala yang dilaporkan.
3. Melakukan troubleshooting dasar sesuai panduan produk dan prosedur perusahaan.
4. Menentukan tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan, termasuk apakah produk dapat ditangani di pusat servis lokal atau perlu dikirim ke pusat servis di Hong Kong, dengan berkoordinasi bersama teknisi atau pihak terkait.
5. Memeriksa bukti pembelian, status garansi, dan kelengkapan dokumen pengajuan servis sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Menjelaskan hasil pemeriksaan, prosedur servis, serta estimasi waktu dan biaya kepada pelanggan setelah mendapat konfirmasi dari pihak terkait.
7. Mencatat data pelanggan, keluhan, kondisi produk saat diterima, hasil pemeriksaan, dan perkembangan penanganan secara lengkap dan akurat.
8. Berkoordinasi dengan teknisi, pusat servis, dan tim logistik terkait proses perbaikan, pengiriman, serta penerimaan kembali produk.
9. Menyiapkan dokumen dan memastikan kelengkapan produk yang akan dikirim ke pusat servis, termasuk pengiriman ke Hong Kong.
10. Memantau perkembangan setiap kasus servis dan memberikan pembaruan informasi kepada pelanggan hingga proses selesai.
11. Melakukan pengecekan fungsi, kondisi fisik, dan kelengkapan produk setelah servis sebelum diserahkan kembali kepada pelanggan.
12. Menjaga keamanan dan kerapian penyimpanan produk pelanggan selama proses pemeriksaan dan servis.
13. Menyusun laporan penanganan after sales serta menyampaikan kendala atau keluhan yang berulang kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi.
Kualifikasi
1. Memiliki pengetahuan tentang produk 3C, khususnya kamera digital, action camera, dan aksesorinya.
2. Memahami dasar elektronik serta mampu melakukan pemeriksaan fungsi dan troubleshooting dasar pada perangkat.
3. Mampu membedakan kendala penggunaan, pengaturan perangkat, dan indikasi kerusakan yang memerlukan pemeriksaan teknisi lebih lanjut.
4. Diutamakan memiliki pengalaman di bidang after sales, technical support, atau servis kamera dan produk elektronik.
5. Teliti dalam memeriksa produk, mencatat data, dan mengelola dokumen servis maupun klaim garansi.
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan informasi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.
7. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
8. Mampu menggunakan komputer untuk administrasi, pelaporan, dan pemantauan status servis.
9. Mampu bekerja sama dengan tim serta mengikuti prosedur dan panduan teknis perusahaan.
