Job description for staff admin operational at Anda Group
Admin & Customer Care – Home Service
Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab menangani administrasi sekaligus memberikan pelayanan kepada customer untuk memastikan proses booking hingga layanan Home Service berjalan lancar, cepat, dan akurat.
Tugas & Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi dengan customer melalui chat/telepon terkait booking, perubahan jadwal, informasi layanan, dan kebutuhan lainnya.
- Melakukan input, update, dan pengecekan data booking secara akurat.
- Mengatur dan melakukan koordinasi jadwal serta penugasan terapis sesuai kebutuhan customer dan operasional.
- Berkoordinasi dengan terapis terkait jadwal, lokasi, booking, dan perubahan order.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer serta memberikan solusi atau melakukan eskalasi kepada atasan.
- Melakukan monitoring status booking dan memastikan order berjalan sesuai jadwal.
- Memastikan data customer, booking, dan administrasi operasional tercatat dengan benar.
- Membuat dan memperbarui laporan administrasi operasional.
- Melaporkan kendala atau ketidaksesuaian data kepada atasan.
Persyaratan
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Admin, Customer Service/Customer Care, atau posisi operasional.
- Pengalaman di Home Service, Hospitality, Wellness, atau bidang jasa menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Terbiasa menangani complaint dan customer dengan berbagai karakter.
- Teliti dalam melakukan input dan pengecekan data.
- Mahir menggunakan Google Sheets dan tools administrasi lainnya.
- Cepat tanggap, solutif, sabar, dan mampu bekerja dalam situasi operasional yang dinamis.
- Mampu melakukan multitasking dan bekerja dengan target/waktu yang cepat.
- Bersedia bekerja shift dan mengikuti kebutuhan operasional Home Service.
- Gaji: Rp4.500.000 – Rp5.000.000
