Job description for Staf Marketplace at PT. Indodispense Lem Teknologi
PT. Indodispense Lem Teknologi adalah perusahaan distribusi yang menyediakan lem, grease, dan peralatan dispensing di Indonesia. Kami sedang mencari individu yang berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Semarang Timur, Semarang, Jawa Tengah. Kesempatan ini sangat cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis kami, dan kami menawarkan peluang untuk tumbuh bersama perusahaan.
Tanggung Jawab
Pengecekan Pesanan (Order Checking)
Memantau dan mengecek pesanan masuk dari seluruh akun marketplace secara berkala.
Memverifikasi kesesuaian data pesanan (produk, jumlah, alamat, catatan pembeli).
Menandai pesanan baru, pesanan bermasalah, atau pesanan yang butuh perhatian
Pemrosesan Pesanan (Order Processing)
Memproses pesanan sesuai SOP masing-masing marketplace (accept order, atur pengiriman, dsb).
Memastikan stok barang tersedia sebelum pesanan diproses.
Melakukan update status pesanan secara tepat waktu agar tidak melewati batas waktu proses (SLA).
Cetak Resi (Print Label/Resi)
Mencetak label pengiriman/resi untuk setiap pesanan yang sudah diproses.
Memastikan resi tertempel/terpasang sesuai dengan paket yang benar (menghindari salah kirim).
Mengelola arsip/rekap resi harian untuk keperluan tracking.
Packing
Melakukan pengemasan produk sesuai standar packing yang telah ditentukan (aman, rapi, dan sesuai jenis barang).
Memastikan kesesuaian antara barang, jumlah, dan resi sebelum paket ditutup.
Menjaga kualitas kemasan agar barang tidak rusak selama pengiriman.
Koordinasi dengan Logistik Marketplace
Berkoordinasi dengan kurir/ekspedisi terkait jadwal pickup barang.
Menangani kendala pengiriman (paket belum diambil, salah alamat, retur, dll).
Memastikan seluruh paket harian terkirim ke pihak logistik sesuai jadwal cut-off.
Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
Merespons chat/pertanyaan pembeli terkait produk, pesanan, dan status pengiriman.
Menangani komplain pelanggan (barang belum sampai, rusak, salah kirim, dll) dengan solutif.
Menjaga rating toko dan chat performance sesuai standar marketplace.
Kualifikasi:
- Terbiasa menggunakan aplikasi/dashboard seller marketplace (Shopee Seller Center, Tokopedia Seller, dll).
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dengan target waktu (SLA).
- Komunikatif dan responsif dalam melayani pelanggan.
