Job description for Staf Front Office at CV Schala
Deskripsi Pekerjaan – Front Office (Receptionist)
Sebagai bagian dari tim Front Office, Receptionist memiliki peran penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif kepada tamu hotel. Tugas utama mencakup penerimaan, pelayanan, serta penanganan administrasi terkait tamu.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyambut tamu dengan ramah saat kedatangan dan memberikan pelayanan check-in serta check-out sesuai prosedur hotel
- Mengelola reservasi dan pemesanan kamar, baik secara langsung, melalui telepon, atau platform online
- Menjawab dan menangani telepon masuk, pertanyaan, permintaan, atau keluhan dari tamu dengan cepat dan sopan
- Memberikan informasi kepada tamu terkait fasilitas hotel, waktu sarapan, layanan kamar, dan aktivitas lainnya
- Menyiapkan dan mengelola dokumen administrasi seperti form registrasi tamu, laporan harian Front Office, dan data check-in/out
- Melakukan input data tamu ke sistem hotel secara akurat dan tepat waktu
- Berkoordinasi dengan bagian Housekeeping, Food & Beverage, dan divisi lain untuk menjamin kenyamanan tamu
- Menangani pembayaran tamu, termasuk transaksi tunai, kartu, dan invoice perusahaan
- Menjaga kerahasiaan data tamu dan menjalankan prosedur keamanan yang berlaku
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis setiap saat
