Job description for SPV Telemarketing at One Works Salon
PT. Cantik Anugerah Indonesia membuka kesempatan bagi profesional yang berpengalaman dan memiliki kemampuan leadership yang baik untuk bergabung sebagai Supervisor Telemarketing (SPV Telemarketing). Posisi ini cocok bagi individu yang berorientasi pada target, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, serta mampu memimpin tim untuk mencapai performa penjualan yang optimal.
Sebagai SPV Telemarketing, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola, memantau, dan meningkatkan performa tim telemarketing agar mencapai target penjualan serta KPI yang telah ditetapkan perusahaan. Anda juga akan berperan dalam mengembangkan strategi penjualan melalui komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Posisi ini ditawarkan sebagai pekerjaan full-time di Jakarta Utara, Jakarta Raya.
Tanggung Jawab Utama
1. Mengawasi dan mengelola operasional harian tim telemarketing agar berjalan efektif dan sesuai target perusahaan
2. Memimpin, mengarahkan, serta memotivasi tim telemarketing untuk mencapai target penjualan dan KPI yang telah ditentukan
3. Melakukan monitoring performa tim secara berkala melalui call review, evaluasi hasil penjualan, dan produktivitas kerja
4. Memberikan coaching, training, dan pengembangan skill kepada tim untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan closing rate
5. Menyusun strategi telemarketing yang efektif untuk meningkatkan conversion rate dan customer engagement
6. Memastikan seluruh aktivitas telemarketing berjalan sesuai SOP, script komunikasi, dan standar layanan perusahaan
7. Menganalisis data penjualan, performa tim, dan tren pasar untuk mengidentifikasi peluang peningkatan performa
8. Menangani eskalasi pelanggan atau kasus kompleks yang memerlukan penyelesaian lebih lanjut
9. Membuat laporan performa harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen
10. Berkolaborasi dengan divisi sales, marketing, dan customer service untuk mendukung pencapaian target perusahaan
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
1. Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
2. Memiliki pengalaman minimal 2–4 tahun di bidang telemarketing, telesales, atau sales
3. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Team Leader / Supervisor Telemarketing menjadi nilai tambah
4. Memiliki kemampuan leadership dan team management yang baik
5. Berorientasi tinggi terhadap target penjualan dan KPI
6. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang sangat baik
7. Mampu melakukan analisa data performa dan membuat strategi peningkatan penjualan
8. Memahami CRM, sales pipeline, dan reporting tools menjadi nilai tambah
9. Disiplin, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan
10. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel dan reporting tools
