Job description for spv telemarketing at PT. WIN THE DAY
Mencari kandidat untuk posisi Supervisor (SPV) Telemarketing memerlukan kombinasi antara kemampuan analisis data penjualan dan kepemimpinan yang kuat untuk memotivasi tim.
Berikut adalah panduan profil kandidat ideal, pertanyaan wawancara kunci, dan indikator keberhasilan (KPI) untuk membantu Anda menyaring kandidat terbaik:
Tugas dan Tanggung Jawab Utama
• Memimpin dan Mengarahkan Tim: Mengatur jadwal kerja, memotivasi anggota tim, dan membimbing telemarketer agar aktif melakukan panggilan dan penawaran.
• Monitoring Kinerja: Memantau hasil panggilan harian, kualitas komunikasi (call monitoring atau role play), serta tingkat keberhasilan (closing).
• Pencapaian Target: Bertanggung jawab penuh terhadap pemenuhan sales target atau KPI (Key Performance Indicator) bulanan yang diberikan perusahaan.
• Pemecahan Masalah & Negosiasi: Membantu tim menghadapi penolakan pelanggan, menangani keluhan, atau mengambil alih proses negosiasi harga yang rumit.
• Pelaporan (Reporting): Membuat laporan perkembangan penjualan, performa staf, dan evaluasi strategi kepada manajemen secara berkala (harian, mingguan, atau bulanan).
Kualifikasi Umum
• Pendidikan: Minimal lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman: Biasanya membutuhkan pengalaman kerja 1–3 tahun di bidang telemarketing, telesales, call center, atau posisi kepemimpinan serupa.
• Keahlian Utama:
• Kemampuan kepemimpinan (leadership) dan komunikasi yang kuat.
• Berorientasi pada target (target-oriented).
• Menguasai komputer (terutama Microsoft Office dan sistem CRM/telepon).
• Kemampuan negosiasi dan manajemen konflik.
