Job description for SPV Customer Service at CV. ROYAL HEALTHY INDONESIA
Royal Healthy Indonesia
Tentang Perusahaan
Royal Healthy Indonesia adalah perusahaan digital marketing yang bergerak di bidang penjualan produk herbal berkualitas tinggi dengan jangkauan pengiriman ke seluruh Indonesia. Berdiri sejak tahun 2018, kami terus berkembang dengan mengedepankan pelayanan terbaik, edukasi produk, dan kepuasan pelanggan.
Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, berorientasi pada target, dan memiliki semangat melayani pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Digital Marketing Penjualan Obat Herbal.
Tentang Posisi
SPV Customer Service WhatsApp Online bertanggung jawab mengawasi operasional pelayanan customer melalui WhatsApp, memastikan seluruh chat ditangani dengan cepat, tepat, dan sesuai standar perusahaan, serta memimpin tim CS untuk mencapai target pelayanan dan penjualan.
Tanggung Jawab
Mengawasi aktivitas dan produktivitas tim CS WhatsApp secara real-time.
Memastikan seluruh chat customer mendapatkan respons sesuai standar response time.
Melakukan monitoring kualitas komunikasi dan pelayanan CS melalui WhatsApp.
Memastikan agent memberikan informasi produk, harga, promo, dan layanan secara akurat.
Menangani dan melakukan eskalasi terhadap complaint atau customer yang membutuhkan penanganan khusus.
Melakukan pembagian chat/customer kepada agent secara efektif.
Memantau jumlah chat masuk, chat terjawab, chat pending, dan chat yang belum ditindaklanjuti.
Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa CS secara rutin.
Monitoring pencapaian KPI setiap agent dan tim.
Menganalisis performa chat untuk meningkatkan customer satisfaction dan conversion.
Memastikan follow-up customer dilakukan sesuai SOP.
Berkoordinasi dengan Sales, Marketing, Warehouse, Finance, dan Operations untuk penyelesaian kendala customer.
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa CS WhatsApp.
Memberikan rekomendasi improvement untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas tim.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1.
Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service/Online Customer Service dan pengalaman sebagai Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.
Terbiasa menangani customer melalui WhatsApp atau platform chat online.
Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, dan persuasif.
Mampu mengelola dan memimpin tim.
Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
Mampu menangani complaint dan customer yang sulit.
Cepat dalam mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah.
Teliti, responsif, disiplin, dan mampu bekerja dalam kondisi traffic chat tinggi.
Mampu menggunakan WhatsApp Business, spreadsheet, dan sistem CRM menjadi nilai tambah.
Kriteria Pribadi
