Job description for SPV Customer Service at PT. Tabitha Indonesia
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Logistik, Manajemen, Transportasi, Supply Chain, atau jurusan terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Customer Service Freight Forwarding, dengan pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Team Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.
3. Memahami proses bisnis freight forwarding dalam hal Export & Import, Air Freight, Sea Freight, Domestic Freight, Customs Clearance, Trucking dan Warehousing
4. Memahami dokumen ekspor-impor seperti Bill of Lading (BL), Air Waybill (AWB), Invoice, Packing List, PEB/PIB, Certificate of Origin (COO)
5. Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
6. Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan membangun kerja sama tim.Memiliki kemampuan problem solving, negosiasi, dan complaint handling.
7. Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak shipment secara bersamaan.
Job Description :
1. Mengawasi seluruh aktivitas Customer Service agar berjalan sesuai SOP
2. Memastikan seluruh inquiry, booking, dan permintaan pelanggan ditangani tepat waktu.
3. Memastikan proses shipment berjalan dari awal hingga selesai (door to door/end-to-end).
4. Menjadi escalation point atas komplain pelanggan.
5. Memberikan solusi yang cepat dan efektif terhadap permasalahan operasional.
6. Berkoordinasi dengan pihak pihak terkait
7. Monitoring Shipment
8. Memastikan seluruh dokumen pengiriman lengkap dan akurat.
