Job description for SPV COLLECTION at MITRA KOLEKSI MANDIRI
Penempatan: Kota Surakarta
Supervisor Desk Collection (SPV Desk Collection) adalah posisi yang bertanggung jawab mengawasi, mengarahkan, mengontrol, dan mengevaluasi kinerja tim Desk Collection dalam melakukan penagihan kepada pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya, guna memastikan pencapaian target pembayaran sesuai ketentuan perusahaan.
Tugas dan Tanggung Jawab Utama
1. Monitoring dan Pengawasan Tim
- Mengawasi aktivitas harian tim Desk Collection.
- Memastikan seluruh anggota tim menjalankan aktivitas penagihan sesuai SOP perusahaan.
- Melakukan monitoring produktivitas dan aktivitas telecollection agent.
- Memastikan agent melakukan follow-up terhadap pelanggan sesuai jadwal.
- Memastikan pembagian portofolio atau database pelanggan berjalan efektif.
2. Pencapaian Target Collection
- Bertanggung jawab terhadap pencapaian target pembayaran tim.
- Memastikan pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan.
- Melakukan monitoring pencapaian collection berdasarkan bucket keterlambatan pembayaran.
- Mengidentifikasi penyebab tidak tercapainya target.
- Menyusun strategi untuk meningkatkan efektivitas penagihan.
- Melakukan evaluasi terhadap pencapaian masing-masing agent.
3. Monitoring dan Evaluasi Kinerja Agent
- Melakukan evaluasi kinerja setiap agent secara berkala.
- Mengukur produktivitas berdasarkan jumlah kontak, RPC (Right Party Contact), janji bayar (PTP), dan realisasi pembayaran.
- Mengidentifikasi agent dengan performa rendah.
- Memberikan arahan dan coaching kepada agent yang belum mencapai target.
- Memberikan apresiasi kepada agent dengan pencapaian terbaik.
4. Strategi dan Pengembangan Collection
- Menyusun strategi penagihan berdasarkan karakteristik pelanggan dan bucket overdue.
- Menentukan prioritas penagihan berdasarkan potensi pembayaran.
- Mengembangkan metode komunikasi yang efektif untuk meningkatkan keberhasilan penagihan.
- Melakukan analisis terhadap database pelanggan yang belum melakukan pembayaran.
- Mengoptimalkan efektivitas follow-up terhadap pelanggan yang memiliki janji bayar.
5. Coaching, Training & Development
- Memberikan briefing kepada tim sebelum aktivitas operasional dimulai.
- Melakukan coaching dan mentoring kepada agent.
- Memberikan pelatihan terkait teknik komunikasi dan negosiasi.
- Meningkatkan kemampuan agent dalam menangani keberatan pelanggan.
- Melakukan evaluasi perkembangan kompetensi anggota tim.
6. Quality Control & Compliance
- Memastikan proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan kode etik perusahaan.
- Memastikan agent menggunakan bahasa yang sopan, profesional, dan persuasif.
- Melakukan monitoring kualitas komunikasi melalui rekaman telepon atau chat.
- Memastikan tidak terjadi intimidasi, ancaman, atau pelanggaran etika penagihan.
- Menindaklanjuti temuan pelanggaran yang dilakukan agent.
- Berkoordinasi dengan tim Quality Control (QC) terkait hasil evaluasi kualitas penagihan.
7. Problem Solving & Handling Complaint
- Menangani eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agent.
- Memberikan solusi atas kendala yang dihadapi tim dalam proses penagihan.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait aktivitas penagihan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran.
- Mengambil tindakan perbaikan terhadap kendala operasional.
8. Reporting & Administration
- Membuat laporan pencapaian collection harian, mingguan, dan bulanan.
- Menyusun laporan produktivitas masing-masing agent.
- Melakukan analisis terhadap pencapaian target dan efektivitas penagihan.
- Membuat laporan PTP (Promise to Pay) dan realisasi pembayaran.
- Melaporkan kendala operasional kepada atasan.
- Menyusun rencana kerja dan strategi pencapaian target periode berikutnya.
9. Leadership & Team Management
- Mengatur pembagian tugas dan tanggung jawab anggota tim.
- Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan produktivitas agent.
- Membangun motivasi dan semangat kerja tim.
- Melakukan evaluasi dan penilaian kinerja bawahan.
- Memberikan rekomendasi terkait kebutuhan manpower, promosi, maupun tindakan pembinaan karyawan.
- Menjaga komunikasi dan koordinasi yang baik dengan atasan serta departemen terkait.
Benefit
- Gaji Pokok
- Tunjangan hari raya
- Insentif
