Job description for Sport Supervisor at Full Belly Group
Job Decsription:
- Mengawasi dan memastikan seluruh operasional area Sport berjalan sesuai SOP dan standar pelayanan perusahaan
- Memimpin, mengarahkan dan mengevaluasi kinerja Tim Sport
- Memastikan proses reservasi, check-in, transaksi pembayaran dan pelayanan pelanggan berjalan dengan baik
- Mengelola operasional fasilitas olahraga agar selalu siap digunakan
- Memantau tingkat okupansi lapangan (court occupancy) dan mengoptimalkan penggunaan fasilitas untuk mencapai target perusahaan
- Menyusun, mengoordinasikan dan mengevaluasi program olahraga, turnamen, coaching clinic dan community activation guna untuk meningkatkan engagement pelanggan
- Mengawasi dan memastikan program membership berjalan secara optimal, termasuk proses pendaftaran, perpanjangan, pelayanan kepada member, pencapaian target penjualan, serta menyusun strategi untuk meningkatkan jumlah member aktif, loyalitas pelanggan, dan kontribusi membership terhadap revenue perusahaan
- Membangun serta menjaga hubungan baik dengan komunitas olahraga, klub, perusahaan, sekolah dan mitra strategis
- Berkolaborasi dengan Supervisor Marketing dalam merencanakan kalender event, program promosi, campaign, partnership dan aktivitas pemasaran untuk meningkatkan traffic, booking serta revenue area Sport
- Berkolaborasi dengan Supervisor Operasional untuk memastikan kesiapan fasilitas, kebersihan, keamanan, maintenance dan kelancaran operasional selama aktivitas maupun event berlangsung
- Menangani keluhan pelanggan serta memastikan setiap permasalahan diselesaikan secara cepat dan profesional
- Memantau pencapaian KPI area Sport, termasuk revenue, okupansi lapangan, kepuasan pelanggan dan efektivitas program
- Menyusun laporan operasional, aktivitas event, community engagement dan performa bisnis area Sport kepada Manager Marketing dan Operasional
Job Qualification:
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Hospitality, Ilmu Keolahragaan, Bisnis, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor di bidang Sport Center, Hospitality, Recreation dan Entertainment
- Berpengalaman memimpin tim Front Office, Guest Relation, Customer Service dan Cashier
- Memiliki pengalaman dalam penyelenggaraan event olahraga, turnamen, community activationprogram engagement menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, negosiasi dan problem solving yang baik
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan, target operasional dan pencapaian revenue
- Mampu melakukan perencanaan operasional, membuat laporan dan menganalisis performa bisnis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem reservasi menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki integritas, disiplin dan tanggung jawab
