Job description for Spesialis Technical Support at PT EBconnection Indonesia
PT EBconnection Indonesia telah menjadi mitra strategis dalam transformasi digital bagi berbagai perusahaan di Indonesia sejak tahun 2008, menghadirkan solusi teknologi informasi yang dirancang berdasarkan kebutuhan operasional spesifik. Kami percaya bahwa teknologi terbaik adalah yang dapat digunakan secara nyata dan memberikan dampak langsung terhadap efisiensi serta produktivitas bisnis. Untuk mendukung pertumbuhan layanan kami dan memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang andal, kami membuka kesempatan bagi profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jalan Kalibata Tengah, Kalibata Kel., Pancoran, Jakarta Selatan, 12740, Indonesia, sebagai bagian dari perjalanan bersama dalam menciptakan solusi yang mudah diimplementasikan dan berkembang seiring kebutuhan klien.
Sebagai Spesialis Technical Support, Anda akan berperan kunci dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan aplikasi klien melalui penyediaan bantuan teknis yang responsif dan berkualitas tinggi. Tanggung jawab utama Anda meliputi penanganan tiket dukungan teknis menggunakan sistem ticketing, melakukan troubleshooting jaringan, serta pemeliharaan perangkat keras untuk menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efektif. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan pelatihan kepada pengguna, melayani permintaan melalui help desk dan customer service, serta menyediakan dukungan teknis jarak jauh untuk memastikan bahwa setiap solusi yang diterapkan sesuai dengan standar kualitas tinggi yang menjadi komitmen PT EBconnection Indonesia.
Kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan Diploma dan pengalaman kerja antara satu hingga tiga tahun di bidang terkait, dengan semangat untuk terus belajar dan berkembang. Keterampilan teknis yang diperlukan mencakup penguasaan dalam penggunaan Ticketing System, Help Desk, IT Support, Network Troubleshooting, Hardware Maintenance, serta kemampuan memberikan Remote Support dan Technical Support yang handal. Selain keahlian teknis, kami sangat menghargai kemampuan interpersonal seperti Customer Service, Training, Teaching, Teamwork, dan Troubleshooting yang kuat, karena kolaborasi tim dan komunikasi yang baik merupakan fondasi penting dalam keberhasilan layanan kami kepada pelanggan.
Tanggung Jawab:
Kepuasan pelanggan terhadap layanan bantuan/dukungan kami
- Memberikan bantuan kepada pelanggan
- Membantu pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka
- Melaporkan masalah secara mingguan
- Memberikan pelatihan kepada pelanggan
- Membuat dan memperbarui materi pelatihan
Kualifikasi:
- Terbiasa dengan Google Workspace (seperti Gmail, GDrive, GMeet, dll.)
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik
- Memiliki kemauan tinggi untuk mempelajari hal-hal baru, khususnya AI
- Memiliki pengetahuan dasar tentang pengembangan aplikasi
- Memiliki pengetahuan dasar tentang cloud computing (komputasi awan)
- Fasih berbahasa Inggris (diutamakan)
- Memiliki sertifikasi google menjadi nilai tambah
