Job description for Spesialis Technical Support at Puffin Paint
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal S1 Teknik Kimia, Kimia, Teknik Sipil, Teknik Industri, Arsitektur, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Technical Support, Technical Service, Product Specialist, atau posisi serupa.
3. Diutamakan memiliki pengalaman di industri cat, coating, waterproofing, bahan bangunan, atau manufaktur kimia.
4. Memahami sistem pengecatan, coating, surface preparation, dan metode aplikasi produk.
5. Mampu membaca dan memahami Technical Data Sheet (TDS) dan Material Safety Data Sheet (MSDS).
6. Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik.
7. Bersedia melakukan perjalanan dinas dan kunjungan lapangan secara rutin.
8. Memiliki SIM A atau SIM C aktif
Job Deskripsi :
1. Dukungan Teknis Produk
- Memberikan konsultasi teknis mengenai produk cat, coating, waterproofing, dan produk terkait.
- Menjelaskan spesifikasi, sistem aplikasi, serta keunggulan produk kepada pelanggan dan tim internal.
- Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan proyek dan pelanggan
2. Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menangani dan menganalisis keluhan teknis terkait produk di lapangan.
- Melakukan investigasi penyebab masalah aplikasi atau hasil pengecatan.
- Memberikan solusi teknis dan tindak lanjut yang tepat.
3. Kunjungan Lapangan
- Melakukan inspeksi lokasi proyek, toko, atau pelanggan.
- Memberikan pendampingan teknis selama proses aplikasi produk.
- Memastikan penggunaan produk sesuai standar dan prosedur perusahaan
4. Product Demonstration
- Melakukan demo aplikasi produk kepada pelanggan, kontraktor, aplikator, dan tim sales.
- Memberikan edukasi terkait teknik aplikasi yang benar.
- Mendukung kegiatan promosi, gathering, dan launching produk baru
5. Training & Edukasi Product
- Memberikan pelatihan produk kepada tim sales, distributor, dan pelanggan.
- Membantu penyusunan materi technical training dan product knowledge.
- Menjadi narasumber dalam kegiatan training internal maupun eksternal
6. Pembuatan Laporan Teknis
- Membuat laporan hasil kunjungan lapangan dan investigasi keluhan.
- Menyusun dokumentasi teknis sebagai bahan evaluasi dan pengembangan produk.
- Memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen dan tim terkait.
7. Kolaborasi Antar Departemen
- Berkoordinasi dengan Sales, Marketing, R&D, Produksi, dan Quality Control.
- Menyampaikan feedback pasar terkait kualitas produk dan kebutuhan pelanggan.
- Mendukung pengembangan produk baru berdasarkan masukan dari lapangan.
