Job description for Spesialis E-commerce at CV Star Digital
Posisi 1 – Admin Marketplace (Order Fulfillment)
Tanggung Jawab:
* Memproses seluruh pesanan dari marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll.).
* Memastikan pesanan diproses dengan cepat dan akurat.
* Follow up ke pihak ekspedisi terkait kendala pengiriman, pembatalan (cancel), dan retur.
* Melakukan monitoring status pesanan hingga selesai.
* Melakukan pengecekan dan update stok harian agar sesuai dengan kondisi gudang.
* Berkoordinasi dengan tim gudang terkait ketersediaan stok dan pesanan bermasalah.
* Membuat laporan harian terkait order, retur, dan stok.
Kualifikasi:
* Teliti, cekatan, dan bertanggung jawab.
* Mampu mengoperasikan Seller Center marketplace.
* Terbiasa menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
* Mampu bekerja di bawah target dan deadline.
⸻
Posisi 2 – Admin Marketplace (Customer Service & Campaign)
Tanggung Jawab:
* Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
* Menangani komplain pelanggan hingga selesai.
* Mengajukan banding (appeal) apabila terjadi kendala retur, klaim, atau dana yang tidak kembali.
* Membuat dan mengelola harga promo/campaign di marketplace.
* Melakukan analisis harga untuk memastikan campaign tetap menguntungkan.
* Monitoring performa campaign dan memberikan usulan perbaikan.
* Berkoordinasi dengan tim operasional terkait kendala pesanan dan marketplace.
Kualifikasi:
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
* Teliti dan mampu menyelesaikan masalah (problem solving).
* Memahami fitur campaign, voucher, dan promosi marketplace menjadi nilai tambah.
* Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
* Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan target.
Benefit
* Gaji masa probation: Rp3.500.000/bulan.
* Masa probation: 3–6 bulan (disesuaikan dengan hasil evaluasi kinerja).
* Kesempatan menjadi karyawan tetap setelah lulus masa probation.
* Jenjang karier dan kenaikan gaji berdasarkan performa.
* BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan (sesuai kebijakan perusahaan).
* THR sesuai peraturan yang berlaku.
