Spesialis Customer Support Online

YAYASAN ARAH FAJAR INDONESIA

Rp1,000,000 - 3,000,000/Month · Bonus of Rp100,000 - 500,000/month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Contract · Hybrid

Minimum Senior/Vocational High School

5 - 10 years of experience

Job Requirements

Hybrid

5 - 10 years of experience

Minimum Senior/Vocational High School

Skills

Help Desk

Customer Service

Communication Skills

Outbound Call

Customer Relationship Management

Problem Solving

Call Center

Customer Support

Job Benefits

Sales Commission

Perform Bonus

This job post is managed by

ARAH FAJAR INDONESIA

Job description for Spesialis Customer Support Online at YAYASAN ARAH FAJAR INDONESIA

🚀 WE’RE HIRING:

CUSTOMER SUPPORT & COMMUNITY SPECIALIST

(Zoom Class & Telegram/WhatsApp Manager)

Kami mencari individu yang siap menjadi garda terdepan dalam komunikasi & edukasi user, sekaligus mengelola komunitas dan menjalankan kelas online (Zoom) secara aktif.

🎯 JOB DESCRIPTION

Mengelola komunikasi dengan user melalui Telegram & WhatsApp

Menjawab pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan user dengan cepat & solutif

Menjaga komunitas tetap aktif, positif, dan terarah

Menyusun, menjadwalkan, dan menjalankan kelas online via Zoom

Menjadi host / moderator dalam sesi Zoom (edukasi, onboarding, AMA)

Membantu menjelaskan produk/layanan secara sederhana ke user baru

Mengelola database peserta kelas & follow up setelah sesi berlangsung

Mengidentifikasi user potensial dan mengarahkan ke tim terkait

Berkoordinasi dengan tim marketing & community untuk campaign

📊 KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

Response time & kualitas pelayanan user

Tingkat kepuasan user (customer satisfaction)

Jumlah & konsistensi kelas Zoom yang berjalan

Attendance rate & engagement di kelas

Aktivitas & engagement komunitas (Telegram/WhatsApp)

Jumlah leads yang dihasilkan dari komunitas & kelas

Retention user setelah mengikuti kelas

✅ REQUIREMENTS

Pengalaman di Customer Support / Community Management (diutamakan)

Komunikatif, ramah, dan problem solver

Percaya diri untuk berbicara di depan (host Zoom)

Terbiasa menggunakan Zoom, Telegram, dan WhatsApp

Cepat tanggap & mampu handle banyak chat sekaligus

Memiliki mindset edukasi & pelayanan

Bersedia bekerja di jam fleksibe

YAYASAN ARAH FAJAR INDONESIA

Civic & Social Organization

11 - 50 employees

Deskripsi Yayasan Arah Fajar Indonesia (AFI)

Yayasan Arah Fajar Indonesia (AFI) adalah sebuah lembaga sosial nirlaba yang berkomitmen untuk menjadi penunjuk arah kebangkitan dan harapan bagi masyarakat Indonesia. AFI hadir dengan tujuan mulia untuk memberikan kontribusi nyata di bidang pendidikan, sosial, dan pemberdayaan masyarakat, dengan semangat menebarkan cahaya fajar baru bagi masa depan bangsa.

Didirikan atas dasar kepedulian dan tanggung jawab sosial, AFI berfokus pada:

Pendidikan: Meningkatkan akses dan kualitas pendidikan bagi anak-anak dan generasi muda agar mampu menghadapi tantangan global dengan pengetahuan, karakter, dan keterampilan yang unggul.
Sosial & Kemanusiaan: Memberikan bantuan kepada masyarakat yang membutuhkan, termasuk program kesehatan, pangan bergizi, dan dukungan darurat.
Pemberdayaan Ekonomi: Mendorong kemandirian masyarakat melalui pelatihan keterampilan, pengembangan usaha kecil, dan dukungan ekonomi kreatif.

Office address

DESA CIMERANG , KEC. PADALARANG, KAB. BANDUNG

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More