Job description for Spesialis Customer Success at Jangjo Indonesia
Sebagai Specialist client succes , Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan klien. Anda akan bertanggung jawab atas kelancaran operasional di lokasi klien , membina hubungan yang baik, menyusun laporan bulanan, mengoordinasikan tim lapangan, serta menjadi perwakilan perusahaan dalam kegiatan edukasi dan acara eksternal.
Tanggung Jawab Utama
- Menjaga komunikasi yang aktif dan responsif dengan klien serta menindaklanjuti kebutuhan klien
- Membawahi dan membina tim operasional di lokasi (khususnya di area mal/komersial) agar bekerja sesuai SOP dan target layanan
- Melakukan briefing rutin, pelatihan dasar, dan monitoring kinerja tim operasional
- Menyusun dan mengirimkan laporan pengelolaan sampah bulanan yang informatif dan tepat waktu
- Mewakili perusahaan menghadiri rapat evaluasi bulanan dengan klien dan memberikan solusi terhadap kendala operasional
- Menyelesaikan permasalahan di lapangan secara cepat dan solutif
- Mengelola dan menjalankan kegiatan edukasi terkait pengelolaan sampah
- Menjadi representatif perusahaan dalam acara publik, pameran, atau kerja sama eksternal
- Mampu menjelaskan layanan dan sistem perusahaan secara jelas dan profesional
- Memenuhi kebutuhan Administrasi baik untuk pendaftaran hingga penagihan ke Clien
- Melakukan penagihan ke client
- Berkoordinasi dengan Department Internal untuk menjamin pemenuhan kualitas pelayanan perusahaan
