Job description for Spare Part Admin & Call Center Support at PT AUX CLOUD COMMERCE INDONESIA
Job Description
● Menerima, merespons, dan menangani pertanyaan dari pelanggan maupun teknisi melalui telepon, email, atau chat terkait kendala unit dan kebutuhan suku cadang AC.
● Mengidentifikasi dan menentukan nomor suku cadang (part number) yang tepat dan akurat berdasarkan keluhan, buku panduan teknis (service manual), dan diagram unit.
● Memberikan informasi yang akurat dan real-time mengenai ketersediaan stok, harga, serta estimasi waktu pengiriman (Lead Time).
● Memproses pesanan suku cadang ke dalam sistem perusahaan dan memperbarui status pesanan secara berkala.
● Berkoordinasi secara intensif dengan tim Logistik untuk memastikan pesanan disiapkan dan dikirim tepat waktu.
● Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan, riwayat keluhan, dan status penyelesaian masalah ke dalam sistem CRM.
● Menyusun laporan berkala terkait pergerakan pesanan suku cadang dan tren keluhan menggunakan Microsoft Excel.
Qualification:
● Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Elektro, Manajemen, atau bidang yang relevan.
● Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Dukungan Teknis (Technical Support), Layanan Purna Jual (After-Sales), atau Call Center (pengalaman di industri AC atau elektronik rumah tangga sangat diutamakan).
● Memiliki pemahaman teknis yang kuat mengenai berbagai komponen AC (seperti kompresor, kondensor, modul PCB, dll.) serta mampu membaca diagram kelistrikan.
● Terbiasa dan mahir menggunakan sistem ERP dan perangkat lunak CRM
● Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, mampu menjelaskan bahasa teknis menjadi informasi yang mudah dipahami pelanggan awam.
● Memiliki kemampuan problem-solving yang cepat, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang di bawah tekanan saat menangani komplain.
● Mampu melakukan multitasking (misalnya: berkomunikasi di telepon sambil menavigasi sistem inventaris).
● Mahir mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel untuk pelaporan administrasi).
